現代廚房管理包括許多方面的內容,如人員的管理、原料的管理、質量的管理、安全的管理等等,但說到底,在這些管理中,人員的管理是非常重要的,只有管好人,才能使廚房以及整個酒店、企業取得好的經濟效益。
人員配備
廚房人員的配備主要包括兩層含義。一是指滿足生產需要的廚房所有員工人數的確定;二是指人員的分工定崗和合理安置。由于廚房人員的配備不僅直接影響到勞動力成本的大小,而且對廚房生產效率、產品質量以及餐飲生產經營的成敗都有著不可忽視的影響。因此,不同規模、不同檔次的飯店廚房所需要的人數也不相同,只有綜合考慮以下幾個方面的因素來確定生產人員數量,才是科學而可行的。一是根據廚房的生產規模進行合理的布局。餐位多、廚房大、接待能力強的廚房,生產人員就要多,相反廚房就可少配備一些人員。同時,廚房節奏緊湊、布局合理、生產流程順暢、相同崗位功能合并,人員安排自然可減少,并達到合理分配。二是菜單的制定及產品標;隹要符合實際。菜單品種豐富、規格齊全、萊品加工工藝復雜,加工產品標準要求高,無疑要加大工作量,廚房就要配備較多的人員。三是根據員工的技術水準及營業時間來確定。廚房的人員大多來自四面八方,由于地區和菜系的差異導致烹制手法和行業套路不同,缺乏默契的配合和溝通,工作效率低,差錯率高,因此,廚房的人員就多配一些:而人員技術全面、穩定、操作熟練度高,就可少配一些。總之,通過上述分析,廚房人員數量確定的具體方法較多,比如按比例確定、按工作量確定、按崗位確定等,但一般是按照就餐餐位來確定比較符合實際。
人員錄用
廚房人員的招聘是大量而系統的工作,已開業的餐飲企業,隨著餐飲生產和銷售規模的擴大,廚師流動增加,也需要招聘、補充生產加工人員。要搞好現代廚房管理工作,必須嚴格把好這一關。以下幾種人是不能用的:與本店管理者或在職員工有親屬、朋友關系的人員不用。這些人員影響管理者做好各項工作;廚師職業道德低下的人員不用。作為一個優秀的廚師,不僅需要具有精湛的廚藝,而且還要具有良好的職業道德和素養,有些廚師雖然廚藝較好,但廚德較差,這樣的人最好不用。相反,一些廚德好但廚藝較差的年輕廚師卻可以重點培養,例如各大中專院校的畢業生和社會優秀青年;月工資收入過高的員工不用。目前一些大賓館、酒店積極向外地乃至香港、澳門等地招聘一些月收入萬元以上的廚師,來證明本店的檔次之高,我覺得沒有必要。因為,我們國家正處于發展階段,餐飲業的發展必須適應市場,適應民情。有多少人能吃得起燕翅鮑呢?因此,請什么樣的員工,還得視當地情況而定。而且,一個人的能力是有限的,我們為什么不用這一人的工資去招聘三個人呢?常言說得好:“眾人拾柴火焰高”,實際上三個人要比一個人發出的光和熱多得多,創造財富和貢獻就更大了,這點應該不說自明。
員工培訓
只有堅持進行廚房員工培訓,才能不斷擴大員工的知識面,改變其工作態度,傳授新的工作技巧,緊跟和適應餐飲業飛速發展的新步伐和新需要。選擇培訓的目標和對象,應該從員工的最底層為基礎,選擇沒有任何關系而在廚房第一線默默干了多年,能吃苦好學上進的員工,為重點培訓對象。同時要合理制定培訓的計劃和方式。一般是依據本店的實際情況,來決定一個月培訓一次還是半年培訓一次,具體培訓的內容和時間的長短、地點必須制定正確合理的計劃,并公布于眾,讓員工心中有數,充分調動其工作熱情和積極性。至于培訓的方式,一般分為三類,一是在本地區進行學習培訓,把本地區的一些優秀、先進的經驗和技巧學到手;二是去外地培訓,博采眾家之長,學到更多的創新菜點和管理理念:三是請進來,在本店進行培訓,讓更多員工受益。
人員激勵
激勵就是管理者為了鼓勵或感化他人去做必要的事情而做出的努力。對于一個酒店、一個廚房而言,激勵的方法多種多樣,集中表現在以下幾個方面。
環境與待遇的激勵。一家酒店的員工來自四面八方,文化素質不同,生活習慣各異,內部問題較多。主管人員首先應理解員工精神和物質需要的心理,除了為他們爭取更合理的權益外,更需要給每位員工建立相互關愛和睦的工作環境。如三干浦火鍋城在員工中建立“員工之家”,并成立了工會,用于組織員工日常工作和業余生活,以及扶助和解決特殊困難。員工的工資比本地同行業高出約5%至10%,但員工可以隨時解雇,工資也可隨時調整。
二是關愛生活激勵。目前大多數酒店的員工都是遠離家庭而工作,因此,酒店應在衣食住行等方面盡量滿足員工的需求,想辦法搞好員工宿舍、伙食、用水、取暖、醫療、交通等方面的工作,給員工安排一個良好的生活環境。此外,要從思想和精神上給他們關懷。從大的方面講,酒店可每年舉行一兩次集體旅游,每周舉辦一兩次豐富多彩的交流會:從小的方面來說,定時安排廚師與服務人員的聯歡,使他們融洽相處、有機會溝通顧客對菜品的意見,這不僅豐富了業余生活,而且提高了菜點質量。還可以有組織給地給員工過生日,贈送生日禮物,開展歌舞晚會,大力提倡“工作時盡心,娛樂中盡情”。也可每月舉辦一次業務“大獎賽”,分一二三等獎,發給較為貴重的獎品,同時作為調升工資、選擇培訓對象的重要依據。
三是情感和獎罰的激勵。實踐表明,廚房同酒店一樣,建立合理的規章制度是應該的,也是必要的。但在執法上一定要掌握好輕重,如重犯的要嚴,初犯的要松,給初犯者一次改過之機,而屢犯不改的則應該重罰,甚至開除,這樣才能服眾,例如,只要求上班時間不管下班時間是不對的,應做到按時上班,按時下班,并安排好值班人員,遇到特殊情況可依據加班時間長短給予嘉獎。
員工是廚房、酒店乃至企業發展的重要“資源”,酒店成功與否,取決于對員工的管理。要取得最佳的經濟效益,就要最大限度地調動和發揮員工的積極性和創造力,這是廚房管理的取性之道,也是搞好管理工作的核心和動力。